آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های فروشگاه شاپانی بوده است و فروشگاه شاپانی در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در وب‌سایت فروشگاه شاپانی ، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند  دارای سلامت فیزیکی هستند و تا هفت روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد.